Данилин: Предпринимателям необходимо грамотно бороться с потребительским экстремизмом
Бизнес-сообществу, особенно тем, кто имеет непосредственное
отношение к обслуживанию клиентов, необходимо объединяться, чтобы
вырабатывать методы борьбы с потребительским экстремизмом, заявил на
совещании тематической площадки «Малое и среднее предпринимательство и
поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» эксперт
регионального отделения Народного фронта в Москве, член правления Союза
автосервисов России Станислав Данилин.
По его словам, единичные случаи вымогательства за «некачественно оказываемые услуги» уходят в прошлое, им на смену приходят спланированные кампании по отъему денежных средств.
«На покупателей-вымогателей жалуются все: владельцы ресторанов и закусочных, салонов красоты и химчисток, гостиничного бизнеса и автотехсервисов. Мониторинг обращений на прямую линию с Президентом России, лидером Народного фронта Владимиром Путиным показал, что с такими проблемами малый и средний бизнес сталкивается во всех регионах, но если в маленьких городах потребительский экстремизм имеет подчас единичный характер, то в столицах он уже носит массовый характер», – отметил Данилин.
На совещании, которое проходило на площадке регионального отделения Народного фронта в Москве, как раз собирались те, кто на себе испытал такой вид экстремизма.
«Один из участников встречи, владелец московского кафе Максим В. обратил внимание, что все чаще среди посетителей заведений общепита стали попадаться профессиональные вымогатели. Они представляются юристами и заявляют, что нашли кучу нарушений санитарных норм или кассового обслуживания, и предлагают за свои услуги деньги. В противном случае обещают жаловаться в Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру. У начинающих вымогателей запросы несколько меньше. Они недовольны качеством еды, обслуживанием и довольствуются бесплатным ужином», – рассказал Данилин.
Были случаи, когда волна такого экстремизма накатывалась на производителей автомобилей. В одном российском регионе была зафиксирована цифра равная 200 млн руб. – это компенсации, взысканные потребителями с автопроизводителей. И, скорее всего, часть этих средств ушла потребителям-экстремистам, считает Данилин.
«Чтобы минимизировать последствия от такого вида вымогательств, в первую очередь о них нужно как можно больше рассказывать, предупреждать, особенно начинающих бизнесменов. Кроме того, необходимо организовать систему работы с претензиями, популяризировать судебную практику и другие эффективные методы юридической защиты в спорах с потребительскими экстремистами», – резюмировал Данилин.
Участники встречи предложили сформировать оперативную рабочую
группу по разработке и размещению на информационном ресурсе штаба по
защите бизнеса в Москве материалов по профилактике потребительского
экстремизма и рассмотреть возможность консультаций по этим проблемам в
рамках работы горячей линии штаба.
