России создали искусственный интеллект, который выполнять функции менеджера по персоналу

Компания Промобот, производитель автономных сервисных роботов, объявила о разработке нового продукта - Promobot Nested Chat. Это платформа искусственного интеллекта, позволяющая имитировать мыслительные процессы человека во время общения. Платформа позволяет создавать цифровых помощников для автоматизации задач записи, бронирования, ответов на вопросы и онбординг сотрудников. и ответов на вопросы пользователей на различных сайтах.

Одним из первых чат-ботов созданных на базе платформы, стал бот-менеджер по персоналу. В основные задачи бота входит адаптация новых сотрудников: помощь в навигации по предприятию, предоставление шаблонов необходимых документов, бронирование переговорки, уведомление сотрудников о важных событиях и многое другое. Также бот способен оказать услуги существующим сотрудникам: предоставить регламент рабочих процессов, рассказать правила техники безопасности, продемонстрировать список должностных инструкций, провести профессиональные тесты, оказать психологическую поддержку и направить обратную связь руководству. В скором времени первая версия разработки уже приступит к работе с сотрудниками в одной из компаний.

“С 2015 года мы ведем разработку диалоговых систем и инструментов общения между роботом и человеком. В ходе работы мы часто получали запросы от банков, крупных ритейлеров, государственных организаций, представителей малого бизнеса на использование наших разработок на их онлайн ресурсах для общения с пользователями. Сейчас, мы наконец подготовили данное решение к использованию и сегодня активно выводим его на рынок. На данный момент, решение планируют использовать некоторые телеком-операторы, а также несколько банков.”, - Отметил Олег Кивокурцев, директор по развитию компании Промобот

По словам разработчиков, одним из ключевых вопросов в создании продукта, стала возможность подключения различных периферийных устройств и каналов к системе. Благодаря разработанной API, решение позволяет другим приложениям взаимодействовать и обмениваться данными с диалоговой системой. Доступна интеграция с облачными системами и с популярными мессенджерами (WhatsApp, Viber, Telegram), умными колонками (Яндекс, Amazon Echo, Google Nest Mini), CRM-системами (Bitrix), что позволило продукту стать доступным для массового использования. Основным преимуществом цифровых помощников является : отсутствие жестких сценариев, фокус пользователя на достижении конечной цели, а также одновременное распознавание сущностей в 1 запросе, что приближает общение к естественному языку.

Согласно исследованию Business Insider, рынок диалоговых систем и чат-ботов ждет изменение совокупного среднегодового темпа роста, CAGR, на 29,7% с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов к 2024 году. Наибольший рост, связанный с чат-ботами, в ближайшие пять лет ожидает рынок ритейла и eCommerce. По данным исследования Oracle, более 50% клиентов уже сейчас ждут, что бизнес будет доступен 24/7. Чат-боты могут справиться с этим запросом и круглосуточно отвечать на запросы пользователей.