Авторы рейтинга поставили перед собой задачу оценить степень удовлетворенности жителей городов качеством предоставления городски услуг в режиме онлайн. Аналитики основывали свои выводы главным образом на оценке от жителей города, которые уже пользуются электронными услугами и сервисами. Участников опроса просили ответить, насколько они довольны качеством электронных услуг и сервисов в шести категориях:
транспортные услуги (к этой категории относятся мобильные приложения для поиска и оплаты парковки, сервисы для просмотра и оплаты штрафов, приложения с расписанием и маршрутами движения транспорта, безналичные способы оплаты проезда на городском транспорте);
информационные услуги (это в первую очередь городской информационный портал, а также приложения или рассылки с оповещением о чрезвычайных ситуациях);
онлайн-сервисы и услуги ЖКХ (к ним относятся оплата коммунальных платежей, выставление электронных счетов, личный кабинет клиента с возможностью отмечать в нем показатели расхода электроэнергии, воды или газа);
госуслуги (работа центров госуслуг, как запись через Интернет или мобильное приложение в городские органы власти, поликлиники, школы, детские сады);
доступ к публичной бесплатной Wi-Fi сети (например, в парках, метро, автобусах, на остановках общественного транспорта);
финансово-технологические услуги (мобильные приложения банков или страховых компаний, мобильные электронные кошельки или средства платежей).
Исследование проводилось в Москве, Лондоне, Нью-Йорке, Гонконге, Оттаве, Сиднее, Сингапуре, Йоханнесбурге, Нью-Дели, Астане, Веллингтоне.
По результатам исследования Москва заняла первое место в категории «госуслуги», и второе - в категории «Информационные услуги».
«Мы довольны результатами нашей работы, - говорит председатель Комитета государственных услуг города Москвы Елена Шинкарук. – Правительство Москвы ведет активную работу по развитию электронных услуг и сервисов, начиная с 2011 года, и сегодня на портале мэра Москвы доступно 176 электронных услуг и сервисов. На портале зарегистрировались 6,4 миллионов горожан и 19,5 тысяч компаний. Для сравнения – в Лондоне программа развития госуслуг в электронном виде началась в 2002 году»
Александр Ивлев, управляющий партнер EY по России, сказал: «Россия заслуженно находится в авангарде стран, развивающих цифровой документооборот и цифровые госуслуги и сервисы. Только за последний год уровень проникновения финансово-технологических услуг в Москве и Санкт-Петербурге увеличился на треть, а электронный документооборот бизнеса в России достиг целевого показателя в 70%. Усилия государства и правительства Москвы высоко оценены и жителями города, которые подтвердили не только уровень развития цифровых муниципальных услуг в Москве, но и динамику внедрения их в нашу жизнь. Удовлетворенность не зря была выбрана нами в качестве основного параметра измерения, так как она показывает действительный уровень влияния усилий тех, кто их предоставляет на нашу жизнь».