Эксперт: онлайн-ритейл в России конкурирует с круглосуточными магазинами

Круглосуточные магазины встали на пути развития онлайн-ритейла в России. Такое мнение высказал в эфире радио Sputnik эксперт Комиссии по электронной коммерции Федор Вирин. По его словам, россияне пока не доверяют онлайн-сервисам. Их смущает качество продукции, предлагаемой в интернет-магазинах и сроки доставки.

«В России продукты – это чуть больше половины розничной торговли. И с продуктовым ритейлом так почти во всех развитых странах мира. К ритейлу относится все, что продается в «Перекрестке», «Магните». Это половина всех денег, которые домохозяйство тратит в магазинах. А в электронной коммерции крошечная доля, потому что предложения для покупателей очень мало. Условно мы можем выйти на улицу, через 100 метров будет магазин, мы решили свою задачу. В интернет-торговле наступают сложности, надо ждать курьера, который неизвестно, когда приедет. Спонтанные покупки – это когда вы идете по улице, увидели красивый пиджак в витрине, зашли и купили. А когда мы вечером возвращаемся с работы, нам хочется есть, мы зайдем в магазин и оставим там от 500 до 1500 рублей. Это уже не совсем спонтанная покупка. В России есть другая интересная история – магазины работают круглосуточно. Поэтому когда ты в час ночи хочешь батон хлеба и кусок масла, выходишь из дома, и круглосуточный магазин не дальше 500 метров в Москве, в регионах чуть дальше. Во Франции у вас ничего не будет, а в Германии ничего не будет после 7 вечера и точно не будет в выходные. Поэтому онлайн-ритейл там развивается гораздо проще. У нас онлайн-ритейл конкурирует с высоким уровнем сервиса и круглосуточными магазинами. Вопрос доверия интернет-магазинам тоже серьезный. Есть такая штука, как повторяемость ассортимента. Например, в магазине Tesco где-нибудь под Лондоном сегодня и спустя 20 лет мы обнаружим одни и те же апельсины, одного цвета и на той же полке. Это отдельная особенность сервиса, повторяемость важна. У нас такого нет. Вы полюбили чай, приходите в привычный «Магнит», а его там нет, и больше не будет. Это проблема для потребителя. Эта проблема в онлайне решается проще, потому что полка длиннее. Новый формат ритейла, dark store и dark kitchens, – сервисы, которые работают только на доставку. Привычка потреблять онлайн-сервис – всего лишь вопрос времени. Мы делаем 5 заказов в интернет-магазине, и на шестой уже не беспокоимся о качестве товаров, о сроке доставки, уже достаточно лояльны, чтобы простить мелкие недостатки. Задача онлайн-сервиса – убедить нас сделать эти 5 заказов», – считает Федор Вирин.