Почта России опубликовала годовой отчет за 2021 год

Почта России опубликовала годовой отчет за 2021 год

Совет директоров Почты России утвердил годовой отчет.


В 2021 году консолидированная выручка компании по МСФО составила 228,1 млрд руб. – на 8,2% больше, чем годом ранее. Показатель EBITDA вырос на 43,9% до 20,0 млрд руб. Почта получила чистую прибыль 1,5 млрд руб.

В 2021 году индекс удовлетворенности клиентов (NPS) Почтой России впервые стал положительным. Один из основных факторов, которые на него влияют, – это развитие цифровых услуг. В прошлом году Почта обновила портал pochta.ru – он стал более функциональным – и запустила новые онлайн-сервисы. Среди них, например, возможность получать посылки и письма по электронной доверенности, заключать договор дистанционно в личном кабинете юридического лица и другие. В 2021 году Почта запустила сервис оцифровки бумажной корреспонденции, а объемы электронных заказных писем выросли почти в два раза. В результате цифровая выручка достигла 52,8 млрд руб. – на 42% больше, чем в 2020 году.

Несмотря на то, что растет востребованность онлайн-сервисов, почтовые отделения остаются основной точкой обслуживания клиентов. В 2021 году Президент РФ Владимир Владимирович Путин поручил разработать и реализовать программу модернизации почтовой сети. Она затронет 25 тысяч отделений в небольших, малонаселенных пунктах. Почта отремонтирует их и наполнит новыми актуальными услугами – финансовыми, государственными и социальными.

Расширение сети выдачи посылок – один из приоритетных проектов компании. В 2021 году Почта начала подключать собственные почтоматы в точках с высокой проходимостью. Цель проекта – выстроить систему, при которой получатель сможет максимум за 10 минут дойти до почтового отделения, почтомата или пункта выдачи заказов, чтобы забрать посылку.

В 2021 году Почта продолжила совершенствовать логистику. Средний срок доставки посылок снизился с 3,62 до 3,3 дня. Компания остается ключевым партнером для игроков рынка электронной коммерции. Чтобы быстрее обрабатывать растущие объёмы отправлений из интернет-магазинов, Почта запустила три новых логистических центра — в Новосибирске, Хабаровске и Самаре. А для маркетплейсов компания открыла крупнейшую в стране сеть drop-off пунктов, куда можно сдавать партии до 1 000 посылок.

Почта продолжает поэтапно повышать заработные платы. За 2021 год компания вложила более 2 млрд руб. в увеличение минимальных окладов для 138 000 человек. Среди них операторы, почтальоны, водители, сортировщики, а также офисные сотрудники региональных управлений федеральной почтовой связи.


Другие материалы раздела
Первая полоса