Самарские студенты посетили Центр поддержки клиентов Почты России

Они первые познакомились с уникальным почтовым объектом, который работает на всю страну.

Центр рассчитан на одновременную работу 500 специалистов. Подразделение объединило все каналы поддержки клиентов почты. Сотрудники центра круглосуточно отвечают на обращения физических и юридических лиц со всей страны. Обращения поступают по телефону, электронной почте, в соцсетях и мессенджерах, через официальный сайт компании, а также в виде простых и заказных бумажных писем. Открытие в 2023 году нового контактного центра в несколько раз увеличило скорость решения вопросов клиентов. Сегодня в центре обрабатывают более 3 000 обращений в день.

Специалисты провели студентов по офису и рабочим зонам, подробно рассказали о технологиях и условиях работы. Интерес был взаимным: центру нужны молодые специалисты, выпускникам – перспективный работодатель. На память о встрече студентам вручили информационные буклеты.

«Удобство и скорость обработки обращений за счёт автоматизации уже оценили многие клиенты Почты. Количество обращений за год увеличилось на 50%. Специально для центра разработали и внедрили роботизированные сервисы. Робот включается в диалог и предоставляет базовую информацию о статусе почтового отправления, об адресе и графике работы ближайших почтовых отделений, о сроке доставки отправления. Вместе с тем, более подробную информацию можно получить непосредственно у оператора», – отметил заместитель директора Центра поддержки клиентов Почты России Руслан Азаматов.