В 2024 году 81% управляющих компаний несли финансовые потери из-за неэффективных процессов

Выяснилось, что 81% УК несут финансовые потери из-за неэффективных процессов, а 16% УК приходится тратить больше трети времени на выполнение задач, которые можно было бы автоматизировать.

Опрос проводился с 1 ноября по 30 декабря 2023 года и с 1 ноября по 30 декабря 2024 года. В исследовании приняли участие 800 управляющих компаний по всей России.

Финансовые потери сокращаются, но остаются критическими

В 2023 году 88% (703) управляющих компаний заявили, что несут финансовые потери из-за сложных и ручных процессов, в 2024 году этот показатель снизился до 81% (651). Например, в 2023 году 58% УК сообщили, что им пришлось расширить штат сотрудников для выполнения задач, таких как обработка заявок, расчет платежей и документооборот, что увеличило расходы на оплату труда. В 2024 году этот показатель снизился до 51%. Также компании несут дополнительные затраты из-за ошибок в расчетах, перерасчетов и задержек в выставлении счетов, что приводит к дополнительным трудозатратам и переработкам сотрудников. В 2023 году такие издержки испытывали 58% компаний, а в 2024 году — 49%

Рутинные процессы все еще занимают треть рабочего времени

В 2023 году 37% УК (295) сообщили, что, по их мнению, они тратят на рутинные процессы более 30% рабочего времени. В 2024 году количество таких организаций снизилось до 33% (263). Большая часть компаний (53% (425) в 2023 году и 51% (404) в 2024 году) заявили, что теряют на таких процессах от 15 до 30% рабочего времени. При этом 10% управляющих организаций (80) в 2023 году отметили, что на рутинные операции уходит до 15% их рабочего времени, в 2024 году таких компаний стало больше — 17% (133).

«Управляющие компании по-прежнему тратят десятки часов в месяц на рутинные задачи, хотя многие из них уже давно можно автоматизировать. Например, бухгалтерия по старинке сверяет платежи вручную, из-за чего теряются дни, а заявки от жителей распределяются через звонки и бумажные журналы, хотя это можно делать в один клик через CRM. УК теряют не только время, но и деньги — ошибки в расчетах приводят к долгам, задержки в работе раздражают жителей, а перегруженные сотрудники совершают еще больше ошибок. Те, кто внедрил цифровые решения, уже видят разницу: заявки обрабатываются в разы быстрее, бухгалтерия работает четко, а сотрудники заняты реальными задачами, а не бесконечной рутиной. Вопрос уже не в том, нужна ли автоматизация, а в том, кто быстрее начнет ей пользоваться», — считает операционный директор Doma.ai Дмитрий Чирков.