"Сотовая связь – это не тамагочи". "ВымпелКом" решил исправиться
"ВымпелКом" отказывается от навязчивого контента, который портил отношения с клиентами.
Компания потеряет часть денег, но приобретет лояльность, отметил в интервью радио Sputnik главный редактор сайта российских информационных технологий Roem.ru Юрий Синодов.
"ВымпелКом" (бренд "Билайн") отказался от "токсичного контента" – навязанных услуг, которые портят отношения с пользователями. Как заявил глава компании Александр Торбахов, даже если это предполагает финансовые потери, отношения с клиентом будут выстроены иначе.
Разрушенные отношения, по его мнению, впоследствии будут гораздо хуже потери выручки.
В интервью радио Sputnik этот шаг оценил главный редактор сайта российских информационных технологий Roem.ru Юрий Синодов.
"У компании один из самых низких в отрасли показатель, когда пользователи готовы посоветовать друзьям своего оператора. Качество связи многих пользователей "Билайн" тоже не устраивало. Если добавлялись еще какие-то проблемы с подписками, то положение для оператора было достаточно плохим.
Тем более что "Билайн" сейчас делает тарифы, ориентированные на семью – достаточно, чтобы в семье был недоволен один человек, чтобы вся семья ушла. То есть ценность абонентов для "Билайна" сейчас высока, поэтому они решили убрать такое явление как незапрошенные подписки", - отметил Юрий Синодов.
По его словам, проблемы с незапрошенными подписками решались при обращении клиента, но, тем не менее, многим такая политика компании не нравилась.
"При обращении абонента, как правило, деньги возвращаются. Но обращаются не все подряд. К тому же, надо знать правильные слова.
Это раздражает, потому что сотовая связь – это не тамагочи, за которым ты должен следить, которого ты должен поить и кормить. Это просто вещь, за которую ты платишь и должен получить заказанный объем услуг. Когда этот тамагочи начинает жрать в два раза больше, пользователей это раздражает", - сказал Юрий Синодов.
