Исследование Domofond.ru: рейтинг 150 городов России по качеству работы служб ЖКХ

В опросе приняли участие более 64 тысяч человек. В среднем россияне оценивают работу служб ЖКХ как удовлетворительную, а в отдельных городах уровень коммунальных услуг вызывает серьезное недовольство. Так, больше половины респондентов в Московской области поставили низкие оценки коммунальщикам.

Обзор исследования

Участникам опроса предложили оценить утверждение «Я доволен работой коммунальных служб» по шкале от 1 до 10, где 1 означает «полностью не согласен», а 10 — «полностью согласен». Для каждого региона был рассчитан средний балл, который отражает степень удовлетворенности пользователей работой служб ЖКХ.

В среднем по стране местные жители оценили работу коммунальщиков на 5,4 балла из 10. Это достаточно низкий балл, который показывает, что результаты работы служб ЖКХ не соответствуют ожиданиям россиян. При этом совершенно недовольны работой служб ЖКХ 15,7% респондентов: они поставили оценку 1. Еще почти 15% респондентов поставили оценки 2 (5,6%) и 3 (8,8%). Полностью удовлетворены качеством работы служб, отвечающих за жилищно-коммунальную сферу, всего 9,4% опрошенных: они поставили 10 баллов. На 9 и 8 баллов оценили деятельность служб ЖКХ 7,3% и 12,8%.

В 2016 году средний балл по стране составлял 5,4, а в 2017 — 5 баллов ровно: это говорит о том, что отношение населения к работе ЖКХ практически не меняется, и общая оценка остается низкой.

Согласно отзывам, которые оставляли респонденты, отвечая на вопрос о работе коммунальщиков, россияне недовольны не только уровнем услуг, но и тарифами. «Деньги собирают и ничего не делают» – один из показательных комментариев. Таким образом, низкие оценки работы ЖКХ часто говорят о несоответствии стоимости услуг их объему или качеству.

Города России, жители которых больше всего довольны работой коммунальных служб

Первое место в рейтинге занял Нижневартовск (Тюменская область): в этом году он набрал 7,3 балла, тогда как в прошлом — 6,8. На втором месте Абакан (Хакасия) с 7 баллами после 6,2 в 2017 году. На третьем — Анапа (Краснодарский край): ее оценки поднялись с 6,6 балла в 2017 году до 6,9 балла в 2018.

Рост качества работы служб ЖКХ в Саранске (с 5,7 балла в 2017 до 6,5 балла в этом году) можно объяснить строительством и улучшением инфраструктуры к чемпионату мира по футболу. На этом фоне местные жители оставляли положительные отзывы, такие как: «Дворники стараются, чистят дворы, озеленяют, два года назад высадили молодые саженцы деревьев, малые архитектурные формы ежегодно весной окрашивают, за исправностью скамеек следят».

10 городов, лучших по качеству работы коммунальных служб

Города, где жители оценили работу коммунальных служб ниже всего

Нижние строки рейтинга заняли подмосковный Волоколамск (3,2 балла против 3,9 в прошлом году), Пушкино (3,7 против 4,6 баллов) и Новочеркасск Ростовской области (3,8 против 4,4). Показательно, что из 10 аутсайдеров общероссийского рейтинга шесть городов расположены в МО: Волоколамск, Пушкино, Ногинск, Воскресенск, Клин и Электросталь. Здесь в преддверии выборов губернатора удовлетворенность жителей работой коммунальщиков значительно снизилась.

В целом из 2394 респондентов в Московской области 1314 человек поставили оценки ниже 5 баллов из 10 возможных. Претензии жителей Подмосковья созвучны тому, что говорят о состоянии сферы коммунальных услуг жители подавляющего большинства регионов. Людей не устраивают высокие цены, скорость и качество уборки улиц и дворов зимой. В том или ином виде комментарий «Не расчищаются дворы, заваленные снегом, даже там, где не мешают машины. Проехать и выехать со двора невозможно» повторяется сотни раз. В столице средние оценки несколько выше, чем в Подмосковье, хотя такие комментарии, как «Коммунальные службы плохо убирают снег» в Москве, занявшей 31 место, тоже встречаются.

Однако оценки по региону очень неоднородны: подмосковные города можно найти не только в нижней, но и в верхней части рейтинга. Наряду с Московской областью в десятку аутсайдеров попали города Ростовской области: на 148 и 145 местах рейтинга оказались Новочеркасск с 3,8 балла и Шахты (4,1 балла). Саратов с 4,5 балла занял последнее место в последней десятке рейтинга.

10 городов — аутсайдеров рейтинга по оценке качества работы служб ЖКХ

Оценка состояния ЖКХ в городах-миллионерах

Лучшими среди городов-миллионеров по оценке качества коммунальных услуг оказались Москва и Новосибирск (6 баллов). За ними следуют Санкт-Петербург, Екатеринбург и Красноярск (по 5,9 балла). Ниже среднего уровня местные жители оценили качество коммунальных услуг в Волгограде (4,6 балла). Чуть выше – в Воронеже и Ростове-на-Дону (5,1 балла). Интересно, что за исключением Москвы, Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону оценки состояния ЖКХ в городах-миллионерах улучшились по сравнению с прошлым годом.