Клиентов переключают на роботов

Пятая часть крупнейших российских банков до сих пор не пользуется социальными сетями и мессенджерами для общения с клиентом, зато половина из них использует не менее трех каналов.

Активнее всего развиваются контакты на базе социальных сетей и чатов на сайтах банков и все большее значение в них отводится роботам.

Впрочем, разрешение сложных вопросов все же пока останется за живыми операторами.