более 2,7 млн вызовов приняли операторы столичной «Системы-112» в этом году
Операторы столичной «Системы-112» за семь месяцев 2021 года приняли свыше 2,7 млн вызовов, что почти в два раза больше,чем зааналогичныйпериод прошлого года, сообщил заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы Петр Бирюков.
«На сегодняшний день «Система-112» превратилась в эффективную структуру, работа которой востребована жителями и крайне важна для полноценного функционирования города, - отметил Петр Бирюков. - Число вызовов с каждым годом увеличивается, поэтому сегодня в смену выходят 65 операторов, которые ежесуточно обрабатывают около 13 тыс. звонков».
Заместитель Мэра рассказал, что чаще всего москвичи вызывали по номеру «112» Скорую помощь и полицию. Более 400 тыс. звонков были связаны с вопросами консультационно-справочного характера.
«Процесс приема и обработки поступающих сообщений регламентирован и полностью автоматизирован, - подчеркнул Петр Бирюков. - Оператор за одну минуту выясняет, что случилось, уточняет детали и немедленно передает информацию в экстренные службы для оказания помощи людям, попавшим в беду».
Глава Комплекса городского хозяйства сообщил, что в настоящее время столичная «Система-112» осуществляет информационное взаимодействие с 226 экстренными и аварийными службами города, «Системами-112» Московской и Калужской областей.
В минувшем году была проведена большая работа по подключению к «Системе-112» всех операторов связи, теперь их абоненты могут звонить на номер «112» с мобильных телефонов напрямую, без прослушивания голосового автоответчика.
