Столичные врачи обсудили особенности пациентоцентричной медицины в России

Столичные врачи обсудили особенности пациентоцентричной медицины в России

Сайт “ПроДокторов” организовал закрытое мероприятие для врачей, где  поговорили о ме-дицинских коммуникациях и будущем партнерской медицины.


14 марта в Москве дискуссия прошла на закрытой лекции «Коммуникация с пациентами», которую организовал крупнейший федеральный сайт с отзывами про врачей «ПроДокторов». На мероприятии собралось более 50 специалистов из разных областей медицины.

Хедлайнером выступила Ирина Алышева — руководитель обучающих программ по медицинскому менеджменту, маркетингу, работе с претензиями и конфликтами. Она провела теоретическую лекцию и мастер-класс по эффективной коммуникации с пациентами. Дополнительно тему работы с отзывами раскрыл Сергей Федосов, руководитель ресурса “ПроДокторов”.

Как отметила Ирина Алышева, основная причина недоверия пациентов — это дефицит информации и внимания на приеме у доктора. «Задача врача в этом случае — общаться так, чтобы пациент смог довериться специалисту, наладить с ним партнерский диалог.

Такой подход позволяет врачу и пациенту добиться наилучшего клинического результата. Профессионализм доктора складывается из медицинских знаний и навыков, а также навыков коммуникации с пациентами. Они же позволяют избежать или урегулировать конфликт, если он назревает».

Сергей Федосов в своем выступлении затронул тему работы с отзывами и методами взаимодействия с пациентами, которые оставили негативное мнение о враче:

- Я в каждом своем выступлении призываю относиться к отзыву пациента как к подарку. При этом помнить, что они субъективны. Пациент высказывает свое мнение о лечении у доктора, опираясь на свое восприятие «понравилось/не понравилось».

К сожалению, некоторые врачи воспринимают отзывы как личные нападки и обращаются в суд в попытке удалить мнение пациента. Правильный путь - стараться улучшать свои профессиональные коммуникации и помнить, что идеального специалиста не существует: одним пациентам лучше подходит более мягкий и спокойный врач, а другим - жесткий и прямой.

В практической части Ирина Алышева провела мастер-класс по теме отработки негативных отзывов пациентов и привела реальные примеры, взятые в рамках сайта «ПроДокторов». Как отметила Ирина, существует профилактика конфликта в случае, если врач посмотрит на ситуацию глазами пациента.

«Пациентам часто непонятна тяжесть заболевания, когда ждать результат лечения и как он будет выглядеть. Дефицит информации в этом случае может вызвать защитную реакцию у пациентов. Эта реакция проявляется в претензиях и возражениях, которые врачу слушать больно.

Потому что каждый врач желает добра своим пациентам. Есть способы общения, которые помогут врачу объяснить, а пациенту понять. Эти способы позволят сократить конфликты и повысить доверие пациентов к врачу и клинике, а значит благоприятно повлиять на исход лечения».


Другие материалы раздела
Первая полоса