«АВИЛОН» составил рейтинг самых популярных онлайн-услуг автодилеров

На втором месте – расчет по кредиту и страхованию (20% запросов). Замыкают топ-3 - онлайн-оценка автомобиля в трейд-ин, составившая 18% заявок. Это подсчитал Аналитический центр АГ «АВИЛОН», изучив свыше 8,5 тысяч обращений клиентов на телефон своей горячей линии и сайт за первую неделю карантина.

Чаще всего клиенты интересуются бронированием (резервом) автомобиля по старой цене. За неделю онлайн-работы «Авилона» эта тема составила около 40% всех звонков и вопросов клиентов, заданных через официальный сайт. На втором месте – заявки на проведение расчетов кредитных предложений и страхования (20% запросов).

Замыкает тройку – желание покупателей получить предварительную онлайн-оценку своего автомобиля в трейд-ин (18% запросов). Четвертыми в рейтинге идут вопросы по техобслуживанию и онлайн-запись на ТО в вишлист (около 12% звонков). Замыкает топ-5 – онлайн-продление страховых полисов (5% обращений).

«В день на горячую линию «Авилона» обращается от 600 до 1 200 клиентов по самым разным вопросам. Больше всего их интересует стоимость автомобиля, и это логично: покупатели сейчас стремятся заключить договор онлайн, чтобы зафиксировать старые цены, которые, как все понимают, будут расти под влиянием колебаний валют, приостановки заводов и т.д. Сегодня мы регистрируем около 25 онлайн-авансов в день и наблюдаем их ежедневный рост.

Отдельно стоит сказать, что автовладельцев сегодня также волнует вопрос получения сервисных услуг: так, мы внесли в вишлист на сервисное обслуживание около 800 клиентов. Основной спрос среди услуг сервиса замечен на прохождение техобслуживания», - рассказал директор по маркетингу АГ «АВИЛОН» Андрей Каменский.