«АВИЛОН» составил топ самых интересных случаев автосервиса

«АВИЛОН» составил топ самых интересных случаев автосервиса

В тройку наиболее интересных сервисных работ входят случаи, связанные с попавшими в салон предметами, которые создают громкие звуки, нехарактерные для исправной службы автомобиля.


Вторыми по популярности идут курьезные истории с угодившими в автомобиль животными. Замыкают рейтинг эксклюзивные, штучные проекты по стилизации люксовых автомобилей. Это выяснил Аналитический центр АГ «АВИЛОН», изучив заказы на проведение сервисных работ, в том числе планового техобслуживания в своих дилерских центрах с 2019 по 2020 год и отметив наиболее интересные эпизоды.

От 1 до 5 раз в квартал мастера отделов сервиса по разным маркам сталкиваются с жалобами на сильный стук во время вождения, причина которого – инородные предметы либо особенность работы дополнительных опций. Среди наиболее интересных примеров в этой категории – сервисный осмотр нового Genesis G70, владелец которого обратился с жалобой на сильную вибрацию сиденья. Автомобиль был в максимальной комплектации, и оборудован, в том числе, опцией «вентиляция сидений». В результате осмотра выяснилось, что клиент дополнительно установил ароматизатор под сиденье в жестком корпусе. Из-за этого кресло водителя под его весом «просаживалось» до вентилятора, вызывая характерную вибрацию.

Еще один случай из этой категории связан с осмотром Hyundai Santa Fe, владелец которого обратился с жалобой на стук подвески. Специалисты сервисного отдела после длительных диагностик и тест-драйвов обнаружили причину стука после того, как разобрали обшивку багажника и нашли там забытую клиентом стеклянную банку.

В среднем 1-3 раза в квартал мастера сталкиваются с курьезными случаями с животными, попавшими в автомобиль. Один из интересных примеров – обращение владельца автомобиля Hyundai ix35 на плановое техобслуживание, без жалоб. Во время осмотра специалисты обнаружили котенка, который сидел на задней опоре двигателя.

Еще один случай связан с диагностикой автомобиля Hyundai Sonata, владелец которого пожаловался на плохую динамику автомобиля. В ходе диагностики эксперты обнаружили мышиное гнездо внутри корпуса воздушного фильтра, которое препятствовало проходу воздуха.

«Конечно, подавляющее большинство сервисных работ у автодилеров связано с плановым техобслуживанием, ремонтом автомобиля после повреждений. Но порой нашу работу можно отчасти отнести даже к детективному расследованию, так как источник какой-либо технической проблемы не всегда очевиден.

Что касается самых востребованных сервисных работ, то за последний год в среднем в 1,2 раза выросла популярность планового ТО, а также растет популярность таких услуг, как углубленная компьютерная диагностика электронных систем, проверка состояния АКБ, проверка и регулировка углов установки колес, антибактериальная обработка климатической установки, а в весенний период – промывка радиаторов», рассказал Вадим Стрельбицкий, руководитель клиентской службы «АВИЛОН. Hyundai».

Отдельная категория интересных примеров в работе сервисных центров, наиболее заметная в люксовом сегменте – это сложные и эксклюзивные заказы, связанные с дизайном и стилизацией автомобиля. Как правило, это единичные случаи, и в качестве одного из таких примеров отмечен проект с автомобилем Bentley Azure, занявший 4 месяца.

По заказу клиента мастерами был полностью перекрашен кузов автомобиля, цвет был получен в собственной кузовной мастерской. Салон и внутренняя часть крыши были полностью разобраны и перешиты, целиком отреставрированы все деревянные и хромированные элементы, установлены новые колесные диски 20 диаметра.

«В целом для сервиса «Bentley Москва Волгоградский» нет никаких сложных или невыполнимых работ. Мы можем полностью разобрать и собрать автомобиль. Вместе с тем мы всегда готовы к эксклюзивным и сложным заказам.

Автомобиль Bentley Azure привозили к нам из другого региона России, и клиент остался доволен проделанной работой и сроками. При подобных заказах владельца интересует как эксклюзивность внешнего вид автомобиля, так и безукоризненное качество исполнения данных работ», - рассказал Александр Копытов, директор по сервису «Bentley Москва-Волгоградский».


Другие материалы раздела
Первая полоса