В период падения продаж важно наладить взаимодействие между командами
В условиях снижения продаж девелоперы могут искать внутренние резервы не только в бюджетах, но и в работе команд.
Кросс-функциональное взаимодействие помогает быстрее передавать информацию между подразделениями, сокращать задержки в принятии решений и, как следствие, снижать финансовые потери. Об этом рассказала директор по персоналу Ikon Development Олеся Варыгина, выступая на онлайн-дискуссии «ЕРЗ-тренды» 17 сентября.
Выступление спикера было посвящено взаимодействию разных подразделений компании и роли каждого из них в период снижения продаж. По ее словам, в кризис компании чаще всего пересматривают расходы, бюджеты и мотивационные программы.
«Одним из работающих инструментов считаю всё-таки не бюджет, а плотность коммуникации и взаимодействия топ-менеджмента с командой и команды в целом между собой», — говорит Олеся Варыгина. Особенно заметна ценность такого подхода в момент, когда рынок становится менее предсказуемым, а покупатель дольше принимает решение. В подобной ситуации важно, чтобы информация не задерживалась внутри отдельных подразделений.
Продажи видят причины отказов клиентов и возражения по цене, юристы — причины задержек при подписании, стройка — проблемы подрядчиков и поставок, маркетинг — слабые места в продвижении и общее положение на рынке среди конкурентов. Если эта информация остается внутри отдельных подразделений, компания видит только отдельные фрагменты и не может оценить ситуацию целиком. А значит, проблемы приходится решать точечно, хотя их причины и решения могут находиться сразу в нескольких направлениях.
«Суть кросс-функционального взаимодействия — не в том, чтобы заставить отделы общаться. Скорее, сократить задержку информации и исключить дезинформацию, потому что любая задержка в любом случае — это потеря денег», — отметила директор по персоналу Ikon Development. Кросс-функциональная связь — это не про «хорошие отношения» в команде, а про скорость и качество результата. Её выгода измерима: сокращается цикл принятия решений, уменьшается дублирование, дешевле обходятся ошибки, выше предсказуемость и вовлеченность команды. Связь надо не поддерживать ради вежливости, а проектировать и защищать. Кросс-функциональность должна стать ежедневной практикой, а не авральным чатом во время кризиса. Отдельно Олеся Варыгина остановилась на роли сотрудников, которые выходят за рамки формального функционала. По ее словам, сильный специалист в продажах может одновременно участвовать в принятии стратегических решений, глубоко знать продукт, взаимодействовать с эксплуатацией и напрямую работать с клиентами. Такой сотрудник становится не просто продавцом, а амбассадором проекта.
«Это не просто, как бы это ни звучало банально, «продавец квадратных метров», а это амбассадоры продукта и компании, и таких людей нужно беречь», — полагает Варыгина.
