К месту сразу же выдвинулись силы МЧС России: одно отделение 6 пожарно-спасательной части, а также сотрудники аварийно-спасательной части Специализированного отряда ведомства. По прибытии установили: кабина лифта остановилась между первым и вторым этажами, внутри находятся женщина и ребёнок 2018 года рождения.
Незамедлительно специалисты приступили к аварийно-спасательным работам: вскрыли двери при помощи гидравлического инструмента и помогли выбраться людям. Из передали бригаде скорой медицинской помощи. Осмотр показал, что пассажиры лифта не пострадали.
Причины и обстоятельства происшествия будут установлены компетентными организациями.
От МЧС России привлекались 11 человек личного состава и 2 единицы техники.