Скорая помощь: услуги вроде бы одинаковые, а результат – разный

Развитие рынка платных медицинских услуг происходит, как мы отметили ранее, в условиях серьезного дефицита квалифицированных медицинских кадров в отечественной медицине.

Это обстоятельство вызывает сразу несколько резонных вопросов.

Во-первых, откуда берут свои кадры новые медицинские подразделения?

Ответ на этот вопрос очевиден, поскольку нам пока не доводилось слышать об открытии в России новых специализированных учебных медицинских учреждений, призванных обеспечить кадрами коммерческую медицину. Конечно же, сотрудниками платных медицинских центров и служб, являются те же самые специалисты, которые закончили обычные медицинские вузы и начинали свой врачебный путь в системе государственного здравоохранения.

Некоторые из них сменили место работы и полностью перешли в коммерческие медцентры для работы на постоянной основе, а некоторые работают в платных медцентрах как совместители, что обеспечивает им дополнительный заработок. Да, конечно же, в некоторых центрах с иностранным участием иногда можно встретить и врачей из других стран, однако это явные исключения из правил и никаких других врачей, кроме отечественных специалистов, отечественная коммерческая медицина нам предложить не может.

Но тогда неизбежен следующий вопрос – если и в государственных, и в коммерческих медицинских центрах работает во многом один и тот же состав отечественных специалистов, то откуда может возникнуть более высокое качество оказания услуг? Ведь именно это – более высокое качество услуг и общего сервиса – и является тем главным козырем, который нам предъявляется как обоснование немалых цен на стандартный набор обследований и процедур.

И этот козырь – а он и в самом деле таков – является громкой пощечиной всей сегодняшней модели отечественного здравоохранения с её непрекращающимися «оптимизациями» и «модернизациями». Коммерческие медцентры выстраивают свою работу не от формальных показателей и пафосных отчетов, а от того зримого результата, за который клиенту и выставляется счет.

В обсуждаемом нами случае работы службы коммерческой скорой помощи эта пощечина звучит особенно громко и хлестко. Ведь работа муниципальных служб скорой помощи нацелена исключительно на спасение человека и его немедленную госпитализацию с неотложным состоянием в ближайший стационар, что делает неизбежным отказ в вызове скорой, если диспетчер сочтет, что ваш вызов не относится к экстренным или звонящий не может толком объяснить свое состояние (из-за боли, возраста, не умения общаться по телефону - и еще десятки разных вариантов почему) и тому следует дождаться участкового врача из местной поликлиники. Если же диспетчер ошибся и неверно оценил ситуацию, то, может получиться так, что больной участкового и не дождется…

Да, неотложный коммерческий вызов обойдется в несколько тысяч рублей, но зато скорая прибудет в течение 15-20 минут и, исходя из специфики состояния больного, здесь будут именно те специалисты, которые сразу начнут предметно решать проблему как на месте, так и в процессе транспортировки до стационара. Особенно, если звонящий может четко объяснить причину своего звонка, описать симптоматику. Причем стационар – если возникнет необходимость госпитализации – тоже будет не ближайший по территориальности, а специализированный, даже если он находится за пределами вашего района или города. У врачей и в машине будут самые современные оборудование и препараты, тогда как врачи муниципальной скорой лишь грустно разведут руками и сошлются на действующий Стандарт оснащения, что, очевидно, тоже может оказаться фактором критического значения для спасения жизни больного и явно не подразумевающий госпитализацию в другой город, городская скорая просто не имеет права оказывать такую услугу.

Вот и получается, что и муниципальные, и коммерческие службы скорой помощи оказывают, по сути, одинаковые услуги – приехали, осмотрели, оказали необходимую помощь и/или отвезли в стационар. И врачи приезжают вроде бы все наши, а не инопланетяне.

А результат – как для больного, так и для его близких – разный.